Refund policy
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
FAMILY CBD
25 avenue Pierre Brossolette
94000 Créteil – France
E-mail : contact@familycbd.fr
Téléphone : 01 71 56 82 30
Vous pouvez nous adresser une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter ou utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner les produits.
Adresse de retour :
FAMILY CBD
25 avenue Pierre Brossolette
94000 Créteil
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part.
État des produits retournés
Le client est responsable de la manipulation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés complets, avec leurs accessoires et emballages.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés, rapidement périssables ou produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.
Produits soldés et promotions
Le droit légal de rétractation s'applique également aux produits soldés, en promotion ou déstockés lorsqu'ils sont achetés à distance, sauf exception prévue par la loi.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible à contact@familycbd.fr, en joignant si possible des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.
Échanges
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@familycbd.fr. Selon le produit et sa disponibilité, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
FAMILY CBD
25 avenue Pierre Brossolette
94000 Créteil – France
📞 01 71 56 82 30
✉️ contact@familycbd.fr